3?15|品質(zhì)好、信譽(yù)好、服務(wù)好 三好理念樹立三好品牌
文章來源：三好股份
發(fā)布時間：2018-03-15 16:26
3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日，旨在擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。
中國消費者協(xié)會此前在京公布2018年消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費，美好生活”，中消協(xié)指出，今年的消費維權(quán)年主題具有三層涵義：
一是倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求；
二是引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為；
三是完善消費維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，加大消費維權(quán)工作力度，維護(hù)消費者的權(quán)益，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感，實現(xiàn)對美好生活的向往。
在2018年“3•15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，三好股份一如既往的堅持“品質(zhì)好、信譽(yù)好、服務(wù)好”的三好理念，精心打造品質(zhì)產(chǎn)品，熱情提供貼心服務(wù)，爭做全國建設(shè)仿真軟件領(lǐng)域良心企業(yè)，為全國建設(shè)類高校及施工企業(yè)提供全系列的解決方案和技術(shù)服務(wù)。
在產(chǎn)品品質(zhì)方面，三好股份一直踐行“品質(zhì)好”的理念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。三好股份采取專業(yè)質(zhì)量管理方法，在整個軟件開發(fā)過程中采用正式的技術(shù)評審。軟件開發(fā)完成后采取多層次的軟件測試，同時保證對軟件文檔及其修改的有效管控，保證軟件遵從軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。最后，三好股份定期檢測和報告機(jī)制，確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)。
在品牌服務(wù)方面，三好股份踐行“服務(wù)好”的理念，從人員配置、規(guī)范要求、監(jiān)督改進(jìn)、服務(wù)文化、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品配送、技術(shù)支持、維護(hù)升級、客戶關(guān)系到投訴處理等環(huán)節(jié)入手，不斷完善服務(wù)體系，建立信息化服務(wù)。用戶無論通過哪種渠道了解、購買和使用產(chǎn)品，都能夠及時、完整的掌握產(chǎn)品信息，享受周到細(xì)致的服務(wù)。
一、產(chǎn)品服務(wù)
1. 公司咨詢服務(wù)
通過在官網(wǎng)和官方微信公眾平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布產(chǎn)品資訊，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)和電話客服，同時在全國多個地區(qū)設(shè)置銷售代表。
2. 代理商咨詢服務(wù)
定期對代理商進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品功能和操作培訓(xùn)。
3. 免費軟件升級
三好公司對產(chǎn)品進(jìn)行重要版本升級后，根據(jù)客戶機(jī)房配置，將主動為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助升級服務(wù)或技術(shù)人員上門操作升級服務(wù)。
4. 免費產(chǎn)品維護(hù)
三好公司制定了完整的客戶回訪計劃，對客戶進(jìn)行定期和不定期的電話回訪，及時了解用戶使用感受，解決用戶遇到的技術(shù)問題，并根據(jù)反饋進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，確保產(chǎn)品時刻符合市場需求。
二、培訓(xùn)服務(wù)
1. 售前服務(wù)
公司安排專人對機(jī)房管理員、老師和項目管理者針對軟件功能和用途進(jìn)行介紹性培訓(xùn)。
2. 售中服務(wù)
公司安排技術(shù)支持人員對學(xué)校和企業(yè)用戶進(jìn)行批量培訓(xùn)，指導(dǎo)教師充分地將軟件與教材進(jìn)行結(jié)合，簡化教學(xué)難度，提升學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和實操能力；指導(dǎo)企業(yè)使用軟件提升工程管理能力。
3. 售后服務(wù)
公司將在產(chǎn)品售后期內(nèi)，以省為單位，免費為用戶提供二次培訓(xùn)，以滿足因崗位人員變更而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。與此同時，可根據(jù)需求對用戶進(jìn)行實操檢驗，查缺補(bǔ)漏，幫助學(xué)校和企業(yè)管理者檢查和提高軟件使用人員的信息化教學(xué)應(yīng)用能力、工程管理能力。
三、24小時問題響應(yīng)機(jī)制
三好服務(wù)原則：準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警（客戶來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢，所有問題均于最晚在提出后的24小時內(nèi)進(jìn)入解決程序）
工作日：所提訴求2小時內(nèi)進(jìn)入技術(shù)解決流程
節(jié)假日：所提訴求4小時內(nèi)進(jìn)入技術(shù)解決流程
正是因為三好股份長期踐行“品質(zhì)好、信譽(yù)好、服務(wù)好”的三好理念，三好股份的產(chǎn)品才能夠在全國200余所高校及數(shù)千家施工企業(yè)得到良好應(yīng)用，真正促進(jìn)高校培育社會踐行能力強(qiáng)的人才，提升高校人才和高校本身的競爭力。不論是建設(shè)類高校老師、學(xué)生，或者是建設(shè)類企業(yè)，都將因建設(shè)領(lǐng)域信息化這個紐帶，與三好股份緊密相連，共同分享建設(shè)信息化時代發(fā)展紅利。
